Часто задаваемые вопросы

  • Подача ходатайства
    • Кто и как может ходатайствовать о Малом займе?
      • о Малом займе может ходатайствовать лицо не моложе 18 лет
      • ходатайства можно подавать круглосуточно
      • ходатайства рассматриваются Пн-Пт 9-20, Сб-Вскр 10-18
      • деньги поступают на Ваш счет Пн-Вскр 8-22
    • Что такое установление личности и надо ли мне это делать?

      Если Вы подаете ходатайство о займе в среде самообслуживания Credit24, входя через ID-карту или Mobiil-ID, личность тем самым оказывается установленной, и дополнительно ничего делать не требуется.

      Исходя из требований вступившего в силу 28.01.2008 “Закона о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма”, все клиенты, ходатайствующие о займе впервые, должны устанавливать свою личность на основании удостоверяющего личность документа в конторе Credit24 или в одном из представляющих Credit24 почтовых отделений Eesti Post.

    • Почему мое ходатайство о займе не было удовлетворено?

      Наиболее частые причины, по которым Credit24 не удовлетворяет ходатайство о займе, следующие:

      • У ходатайствующего обнаружена действующая отметка в официальном регистре задолженностей. Информацию о задолженности можно проверить на сайтах Creditinfo и Taust.ee.
      • Представлены неполные или неточные данные.
      • Фамилия и номер счета отличаются от данных, хранящихся в базе данных банка.
      • С ходатайствующим невозможно связаться по телефону, чтобы уточнить данные.

      NB! Если при подаче ходатайства Вы случайно ввели неверные данные, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиента по телефону 6143400.

    • Что делать, если после заполнения ходатайства о займе я не получил(а) подтверждающий SMS-код?

      Проверьте, правильный ли номер телефона указан в ходатайстве о займе. Если номер правильный, но сообщение не поступает в течение 5 минут, просим обратиться в нашу службу поддержки клиента по телефону 6143400.

    • Могу ли я аннулировать ходатайство о займе?

      Если на Ваше ходатайство еще не дали позитивного ответа, мы можем аннулировать его, если Вы быстро обратитесь к нам и сообщите о своем желании.

      Если Вы уже получили SMS с подтверждением позитивного решения о займе и деньги перечислены на Ваш банковский счет, от договора можно отступить на основании заявления в течение 14 дней.

      Для отступления от договора займа просим направить по электронной или обычной почте заявление с указанием Вашего имени, личного кода, номера договора и даты. Просим добавить дату отступления от договора займа и данные о том, из какого банка Вы произведете оплату.

  • Информация о счете и погашение кредита
    • Что произойдет, если я опоздаю с оплатой?

      При превышении срока оплаты как минимум на 14 дней мы высылаем по почте напоминающее письмо, которое нужно оплатить и стоит оно 5 евро за каждое взыскиваемое обязательство. На тридцатый день задержки мы можем начать процедуру инкассо. При возникновении трудностей с оплатой обязательно свяжитесь с нами, вместе мы сможем найти решение!

    • Почему я получил(а) напоминание, хотя счет уже оплачен?
      • На платежном поручении нужно указывать номер ссылки и в пояснении номер договора займа. Просим перепроверить правильность платежных данных. При необходимости свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
      • Имя получателя должно быть указано правильно. В качестве получателя платежа нужно указывать IPF Digital Estonia OÜ. Если Вы указали в качестве получателя Credit24, банк вернет обратно сумму на Ваш банковский счет.
      • Credit24 контролирует поступления каждые пару часов, после этого Вам высылается сообщение с подтверждением поступления. Если Вы осуществили перевод на счет Swedbank из другого банка, просим учитывать, что срок перечисления из одного банка в другой может оказаться длиннее. Например, в выходные дни и государственные праздники межбанковские перечисления не производятся.
    • Почему запись в Creditinfo или Taust.ee все еще остается, если задолженность уже погашена?

      Погашенная задолженность отображается в публичных регистрах до трех лет.

    • Что нужно делать, если моя задолженность передана в инкассо?

      В этом случае просим немедленно связаться с инкассо-фирмой. С представителем инкассо-фирмы можно договориться о подходящем для Вас графике платежей.

    • Я не получил(а) график платежей, что делать?

      График платежей можно в любое время посмотреть в среде самообслуживания.

    • Как и на основании чего нужно погашать заем?

      Счета можно оплачивать в интернет-банке, почтовом отделении или в банке на месте. Мы высылаем Вам счета в среду самообслуживания, по электронной почте или в виде Э-счета в интернет-банк.

    • Что такое платежный отпуск и изменение даты платежей?

      Платежный отпуск и изменение даты платежей можно оформить бесплатно. Платежный отпуск дает Вам отсрочку на 30 дней по платежу, начисление процентов во время платежного отпуска продолжается.

      Платежный отпуск нельзя активировать, если счет уже просрочен, и нельзя использовать 2 месяца подряд.

      Изменение даты платежей не применяется к уже выставленному счету.

      Платежный отпуск и изменение даты платежей можно активировать в среде самообслуживания.

  • Другая важная информация

Консультирование по долговым обязательствам и ответственное кредитование

Консультирование по долговым обязательствам исходит из потребностей нуждающегося в помощи клиента. Цель – консультировать клиентов, когда у них возникает задолженность или им становится трудно справляться с финансовыми обязательствами.

Не следует забывать, что консультант по долгам не выплачивает долг, а только старается помочь отыскать решение. Важнo желание и воля самого человека!

Консультирование по долговым

Услуги Credit24 созданы для того, чтобы клиент мог удобно и гибко контролировать свои финансовые дела

Для нас важно, чтобы решение о взятии займа было тщательно взвешенным как с вашей, так и с нашей стороны. Это защитит как заемщика, так и кредитора, создаст определенные ценности и долгосрочные и доверительные отношения с клиентом.

Для выяснения кредитоспособности клиента мы используем как сторонние базы данных (например, Krediidiinfo), так и выработанную по нашему опыту и с помощью международных партнеров систему оценивания, которая позволяет быстро и эффективно выяснять кредитоспособность клиента и принимать решения о предоставлении займов.

Процесс обращения с ходатайством о предоставлении займа и принятия решений эффективен и в то же время соответствует закону и юридическим требованиям, связанным с ответственным взятием займов.

Для нас важно, чтобы клиент всегда располагал необходимой информацией и в случае возникновения вопросов имел возможность связаться с нами в любое время суток.

Ответственное взятие займов

Порядок рассмотрения жалоб клиентов

Порядок рассмотрения жалоб клиентов информирует клиентов о том, в какой форме, какого содержания и с использованием каких каналов общения клиент может подать кредитодателю (т.е. IPF Digital AS) жалобу на действия или бездействие кредитодателя, когда и как кредитодатель рассматривает жалобу и в какие учреждения надзора, органы досудебного производства и суды клиент может подать жалобу на действия или бездействие кредитодателя для получения беспристрастной точки зрения.

В случае дополнительных вопросов просим обращаться в нашу службу поддержки клиента или в контору.

Порядок рассмотрения жалобы

В помощь при заключении договора

Здесь собраны вопросы, которые помогут вам получить обзор основных условий предоставления займов Credit24, вытекающих из получения займа прав и обязательств, а также сопутствующих займу рисков. Обязательно ознакомьтесь с приведенной ниже информацией еще до представления ходатайства о займе!

В помощь при заключении договора